【学管师成长】教务服务细节

教务服务中的细节清单，都是小事，但恰恰是这些小事决定了家长对机构的整体印象。

资料包含

• 接待细节：称呼、迎送、等待时的安排
• 沟通细节：回复时效、语气、信息完整度
• 课堂服务细节：课前准备、课间照看、课后整理
• 特殊场景：孩子生病、情绪低落、家长迟到怎么处理
• 环境细节：教室、走廊、卫生间的家长可感知项

适用对象

教务、前台、学管师；全员服务意识培训材料。

怎么用

建议挑出 10 条作为校区硬性标准，纳入日常检查。服务细节不要求多，要求稳定做到。