如何展示自己的专业知识。多问+多听+造当地说，分为开放式和封闭式的
问题，开放式的就是家长可以说很多话，封闭式的问题会有固定的答案。如你问
家长：“孩子学习情况怎么样？”，有些爱说的家长会给你说很多话，有些不爱
说的家长则不知如何说起。先提封闭问题并且加上我们的造当评述可以让家长好
作答，建立初步的信任。如“孩子是哪个学校的？孩子是几年级的？男孩还是女
孩？100分能够拿到多少分？90分以上能到吗？80分到90分？能够及格吗？
试卷您着过吗？着过的话失分是在哪些题目上，是前面的基础题还是后面的综合
题？您跟学校的老师交流过吗？(封闭）学校里的老师是如何评价这个孩子的（开
放），“当家长对孩子的情况有介绍后，我们再针对其描述的孩子情况做进一步
评述。要注意的是：不能过分自信，抬度孩子程度。比如刚接的电话家长刚说英
语90分，你对孩子的性别、程度都做了判断——如果“蒙”对了，家长觉得你
很神，如果说错了，或者说停了（刚才的沟通谈话后期家长又说到孩子是100
分拿90分，而不是你想的120分拿90分）家长会对你产生不信任的感觉。
资源下载
下载价格1 资源点
