【学管师成长】学管师工作流程

学管师从接手学员到结课的完整工作流程图，按时间线编排，可直接作为岗位 SOP 使用。

资料包含

• 接手阶段：档案交接、首次家长电话、学情摸底
• 日常阶段：课前提醒、课中关注、课后反馈的闭环
• 阶段节点：月度回访、测评安排、家长会组织
• 续费阶段：剩余课时预警、续费沟通、方案呈现
• 结课/流失阶段：挽留流程与交接归档

适用对象

学管师、教务主管；新校区搭建服务体系时的参考框架。

怎么用

把流程图打印出来，每个节点的产出物（反馈模板、回访话术）配上对应的工具表，就能形成一套可复制的服务标准。