【学管师成长】学管师咨询师百问百答手册（47页）

学管师与咨询师日常被问到的高频问题应答手册，共 47 页，按问题类型分章编排。

资料包含

• 课程类问题：课时怎么算、能不能请假、能不能换老师
• 效果类问题：多久见效、成绩没提升怎么办、要不要加课
• 费用类问题：能不能退费、能不能转班、优惠为什么不一样
• 服务类问题：补课安排、接送、课堂反馈频率
• 教务类问题：调课、停课、结课与证书

适用对象

学管师、前台、咨询师；所有需要直接回应家长提问的岗位。

怎么用

这本手册的价值在于口径统一。同一个问题三个老师三种说法，是机构信任崩塌最快的路径。建议打印成册人手一本。